TRAINING COMPLAINT HANDLING
TRAINING COMPLAINT
TRAINING HANDLING
Deskripsi Training Complaint Handling
Deskripsi Reguler
Pelatihan Customer Service Complain Management dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan solutif. Pengelolaan komplain yang efektif merupakan bagian penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, serta melindungi reputasi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep penanganan komplain, teknik komunikasi pelayanan, serta strategi penyelesaian masalah pelanggan secara efektif. Fokus utama dari pelatihan ini adalah untuk mengembangkan keterampilan praktis dalam mengelola komplain menjadi peluang peningkatan kualitas layanan.
Peserta akan dibekali dengan keterampilan untuk mengidentifikasi akar penyebab keluhan, merespons pelanggan secara tepat, mengurangi eskalasi konflik, serta memastikan penyelesaian masalah berjalan efektif. Pelatihan ini juga memberikan wawasan mengenai standar pelayanan prima dalam menangani berbagai jenis komplain pelanggan.
Tujuan Training Complaint Handling
• Memahami konsep dasar dan prinsip customer complain management.
• Menguasai teknik komunikasi efektif dalam complaint handling.
• Meningkatkan kemampuan menyelesaikan komplain pelanggan secara profesional.
• Memahami strategi service recovery untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menyadari pentingnya complaint management untuk kualitas customer service.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengimplementasikan praktik penanganan komplain yang efektif untuk mengurangi konflik, meningkatkan kualitas layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Materi Diklat Complaint Handling
- Pengantar Customer Service Complain Management
- Prinsip-Prinsip Complaint Handling dan Service Recovery
- Teknik Komunikasi Customer Service dalam Menangani Komplain
- Analisis Penyebab Keluhan dan Solusi Pelanggan
- Strategi Penanganan Pelanggan Sulit
- Teknik De-escalation dalam Customer Complaint Management
- Standar Tindak Lanjut dan Monitoring Komplain
- Peningkatan Loyalitas melalui Service Recovery
- Studi Kasus Customer Service Complaint Handling
- Evaluasi dan Peningkatan Sistem Complaint Management
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung dengan opsi jadwal yang fleksibel dan harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Peserta Pelatihan Complaint Handling
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
• Customer Service Officer
• Frontliner dan Call Center Staff
• Supervisor Layanan Pelanggan
• Customer Experience dan Relationship Officer
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan dan penanganan komplain
Instruktur Training Complaint Handling
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam customer service excellence, complaint handling, dan service recovery management. Instruktur kami terdiri dari profesional yang memiliki rekam jejak yang solid dalam pengelolaan layanan pelanggan serta pengalaman praktis menangani berbagai tantangan pelayanan di berbagai industri.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
