TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE

TRAINING EXCELLENCE

Deskripsi Training Service Excellence

Deskripsi Reguler

Pelatihan Customer Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelayanan prima merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan citra perusahaan, dan menciptakan keunggulan kompetitif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar service excellence, komunikasi pelayanan, serta strategi membangun pengalaman pelanggan yang positif. Fokus utama dari pelatihan ini adalah untuk mengembangkan keterampilan praktis dalam memberikan layanan berkualitas secara konsisten.

Peserta akan dibekali dengan keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan responsivitas pelayanan, menangani situasi pelayanan dengan efektif, serta menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat. Pelatihan ini juga memberikan wawasan mengenai penerapan standar layanan unggul untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Tujuan Training Service Excellence

• Memahami konsep dasar dan prinsip customer service excellence.
• Menguasai teknik komunikasi pelayanan yang profesional dan efektif.
• Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
• Memahami strategi membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Menyadari pentingnya service excellence untuk peningkatan kualitas bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengimplementasikan praktik pelayanan unggul yang meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendukung kinerja organisasi.

Materi Diklat Service Excellence

1. Pengantar Customer Service Excellence
2. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima
3. Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
4. Strategi Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
5. Membangun Customer Experience yang Positif
6. Teknik Menangani Permasalahan dalam Pelayanan
7. Standar Profesionalisme dalam Customer Service
8. Strategi Meningkatkan Loyalitas melalui Service Excellence
9. Studi Kasus Implementasi Pelayanan Prima
10. Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Customer Service

Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung dengan opsi jadwal yang fleksibel dan harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Peserta Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini cocok diikuti oleh:

• Customer Service Officer
• Frontliner dan Call Center Staff
• Supervisor Pelayanan Pelanggan
• Customer Experience dan Relationship Officer
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan

Instruktur Training Service Excellence

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian dalam customer service excellence, customer experience, dan service quality improvement. Instruktur kami terdiri dari profesional yang memiliki rekam jejak yang solid dalam pengembangan layanan pelanggan serta pengalaman praktis di berbagai sektor industri.

JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

 

Lokasi :

1. Yogyakarta

 

2. Jakarta

 

3. Bandung

 

4. Bali

 

5. Surabaya

 

6. Lombok

 

7. Online via zoom

 

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas :

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.