TRAINING CONTACT SERVICE
TRAINING CONTACT
TRAINING SERVICE
Deskripsi Training Contact Service
Deskripsi Reguler
Pelatihan Contact Service dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan profesional kepada pelanggan melalui berbagai media komunikasi. Contact service memiliki peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, menjaga hubungan bisnis, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif dan responsif.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi layanan pelanggan, penanganan komplain, etika pelayanan, pengelolaan interaksi pelanggan, hingga strategi meningkatkan customer satisfaction. Peserta juga akan memahami bagaimana memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional untuk mendukung citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan Training Contact Service
• Memahami konsep dasar Contact Service dalam pelayanan pelanggan.
• Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan pelanggan yang efektif.
• Meningkatkan kemampuan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Memahami strategi membangun hubungan pelanggan yang profesional.
• Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan layanan contact service yang profesional dan berkualitas sesuai standar perusahaan.
Materi Diklat Contact Service
- Konsep Dasar Contact Service
- Teknik Komunikasi Pelayanan Pelanggan
- Etika dan Profesionalisme Contact Service
- Penanganan Keluhan dan Problem Solving
- Customer Satisfaction dan Customer Experience
- Teknik Komunikasi Telepon dan Digital Service
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Pengelolaan Emosi dan Konflik Pelanggan
- Evaluasi Kinerja Contact Service
- Studi Kasus Contact Service
Pelatihan ini dapat diikuti di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung dengan jadwal fleksibel dan biaya pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Peserta Pelatihan Contact Service
Pelatihan ini cocok diikuti oleh:
• Customer service officer
• Call center dan contact center staff
• Frontliner dan receptionist
• Sales dan marketing support
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan
Instruktur Training Contact Service
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman dalam bidang Contact Service, customer relationship management, dan komunikasi pelayanan pelanggan. Instruktur kami berasal dari kalangan praktisi layanan pelanggan dan akademisi yang memiliki pengalaman dalam pengelolaan customer service di berbagai sektor industri.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
